Системы менеджмента санаторно-курортных учреждений
Управление качеством и эффективностью
с. 6-9
С.А. Балакин,
к.м.н., директор ФГБУ «Санаторий «Волжский утес» Управления делами Президента РФ; Самарская область
Ю.Д. Пестов, к.э.н., заведующий кабинетом внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности ФГБУ «Санаторий «Волжский утес», заслуженный врач РФ; Самарская область
А.Я. Дмитриев, к.т.н., доцент, генеральный директор ООО «Новое качество», академик Академии проблем качества; г. Самара
e-mail: dmitriev57@rambler.ru
Т.А. Митрошкина, директор ООО «Новое качество»; г. Самара
В статье представлена технология создания и развития системы менеджмента санатория «Волжский утес» на основе международных, межгосударственных и национальных стандартов. Интегрированная система менеджмента санатория «Волжский утес» соответствует требованиям стандартов менеджмента качества, экологии, охраны труда (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001) и включает процессы обработки заявок, закупки, перемещения, оказание услуг, финансовый менеджмент, управление окружающей средой и др. Уделено внимание внедрению подходов бережливого производства и актуализации в соответствии с выходом новых международных стандартов.
DOI: 10.34214/2312-5209-2019-23-3-6-9
с. 10-14
Ю.Д. Пестов,
к.э.н., заведующий кабинетом внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности ФГБУ «Санаторий «Волжский утес», заслуженный врач РФ; Самарская область
e-mail: pestov07@yandex.ru
А.Я. Дмитриев, к.т.н., доцент, генеральный директор ООО «Новое качество», академик Академии проблем качества; г. Самара
Применение методов и подходов к обеспечению качества услуг на основе современных стандартов менеджмента позволяет не только достичь выполнения требований, но и постоянно совершенствовать деятельность организации. В статье рассмотрено применение процессного подхода и метода анализа рисков FMEA для оценки и повышения качества санаторно-курортного лечения в ФГБУ «Санаторий «Волжский утес». Совершенствуя существующую систему управления, применяя современные подходы и рекомендации, санаторий стремится не только соответствовать требованиям своих постоянных и потенциальных потребителей, но и превзойти их ожидания и стать лучшим поставщиком санаторно-курортных услуг.
DOI: 10.34214/2312-5209-2019-23-3-10-14
с. 15-19
С.А. Балакин,
к.м.н., директор ФГБУ «Санаторий «Волжский утес» Управления делами Президента РФ; Самарская область
Ю.Д. Пестов, к.э.н., заведующий кабинетом внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности ФГБУ «Санаторий «Волжский утес», заслуженный врач РФ; Самарская область
e-mail: pestov07@yandex.ru
В.Ф. Казаков, д.м.н., профессор ФГАОУ ВО Первый МГМУ им. И.М. Сеченова Минздрава России; Москва
А.Я. Дмитриев, к.т.н., доцент, генеральный директор ООО «Новое качество», академик Академии проблем качества; г. Самара
В.А. Стражников, врач-терапевт ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
Системная организация лечения сочетанной патологии в санаторных условиях на основе менеджмента качества является гарантом повышения результативности лечения и улучшения качества жизни пациентов старшего поколения «60+». Управление лечением на основе процессного подхода как с мониторингом целевых критериев, так и анализом показателей качества жизни позволяет персонализировано устанавливать цели лечения для каждого пациента. Вводится понятие статистического подхода к управлению лечением. Приведены результаты статистического анализа показателя «уровень глюкозы». Демонстрируются результаты лечения больных с заболеваниями опорно-двигательного аппарата в сочетании с артериальной гипертонией на основе методов управления качеством.
DOI: 10.34214/2312-5209-2019-23-3-15-19
с. 20-23
С.А. Балакин,
к.м.н., директор ФГБУ «Санаторий «Волжский утес» Управления делами Президента РФ; Самарская область
Ю.Д. Пестов, к.э.н., заведующий кабинетом внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности ФГБУ «Санаторий «Волжский утес», заслуженный врач РФ; Самарская область
e-mail: pestov@yandex.ru
О.А. Русскин, специалист по качеству ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
Т.А. Митрошкина, директор ООО «Новое качество»; г. Самара
В статье рассмотрена структура бренда санатория, показана связь удовлетворенности гостей санатория с брендом. Представлены подходы и результаты внедрения оценки удовлетворенности гостей санатория на основе требований п. 9.1.2 ISO 9001. Уделено внимание вопросам разработки анкеты и проведения анкетирования в санаторно-курортной организации. Даны результаты оценки удовлетворенности гостей за последние 3 года для формирования бренда санатория. Ребрендинг санатория должен учитывать целевую аудиторию «60+».
DOI: 10.34214/2312-5209-2019-23-3-20-23
с. 24-26
А.Ф. Галиев,
инженер по управлению качеством процессов производства продукции и оказания услуг АО Санаторий «Янган-Тау»; Республика Башкортостан, Салаватский район, с. Янгантау
e-mail: smi@yantau.ru
В статье рассмотрена возможность создания позитивного образа санаторно-курортного учреждения в сети Интернет за счет мониторинга удовлетворенности потребителей. И как следствие – привлечение новых клиентов.
DOI: 10.34214/2312-5209-2019-23-3-24-26
с. 27-30
В.Б. Пономарева,
ведущий специалист по работе с гостями «Санаторий «Шифалы су – Ижминводы»»; Республика Татарстан, Менделеевский район, с. Ижевка
e-mail: xz5@mail.ru
Вопросы повышения конкурентоспособности очень актуальны для устойчивого развития санаторно-курортного комплекса. Конкуренция – самый эффективный метод экономического контроля, он является важной и динамичной силой, ибо постоянно толкает производителя санаторно-курортных услуг на сокращение издержек производства, на снижение цен, на увеличение объема сбыта, на борьбу за потребителя, на улучшение качества. В статье на примере санатория «Шифалы су – Ижминводы» показано, что конкурентоспособность санаторно-курортного хозяйства возможно повысить за счет предоставления новых дополнительных услуг с проведением процесса реконструкции и модернизации существующей материально-технической и лечебной базы.
DOI: 10.34214/2312-5209-2019-23-3-27-30
Системы менеджмента санаторно-курортных учреждений
Профессиональное здоровье, охрана труда, экология
с. 31-34
С.А. Балакин,
к.м.н., директор ФГБУ «Санаторий «Волжский утес» Управления делами Президента РФ; Самарская область
С.Н. Мельников, начальник отдела приема и сервиса ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
e-mail: otdel_kachestva@volgacliff.ru
В.В. Глистенков, специалист по охране труда ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
Внедрение и использование системы управления безопасностью здоровья и охраной труда в направлении систематизации требований, оценки, анализа и устранения рисков при достижении целей позволяет успешно реализовать технологии реабилитации и санаторно-курортного лечения. При планировании процессов жизненного цикла услуг разрабатываются мероприятия по предупреждению аварийных ситуаций, обеспечению готовности к ним и ликвидации их последствий, а также своевременно вносятся изменения в эти мероприятия в соответствии со стандартом организации СТО 12.29-7 «Идентификация и оценка рисков».
DOI: 10.34214/2312-5209-2019-23-3-31-34
с. 35-38
В.А. Лабзин,
заместитель директора по хозяйственным вопросам ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
Е.В. Мороз, инженер-эколог ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
О.А. Русскин, специалист по качеству ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
e-mail: otdel_kachestva@volgacliff.ru
Внедрение системы экологического менеджмента в санатории связано как с ростом природоохранных законодательных требований, так и с осознанием влияния экологических характеристик процессов на конкурентоспособность на национальном и международном рынке курортных услуг. В статье рассматривается опыт внедрения системы экологического менеджмента санатория на основе международного стандарта ISO 14001.
DOI: 10.34214/2312-5209-2019-23-3-35-38
с. 39-42
С.Н. Мельников,
начальник отдела приема и сервиса ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
О.А. Русскин, специалист по качеству ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
e-mail: pestov07@yandex.ru
Жигулевское море (или Куйбышевское водохранилище) оказывает влияние на условия оказания санаторно-курортных услуг: увеличение скорости ветра в прибрежной зоне; разница температур в акватории водохранилища и береговой зоне до 10 °С весной и до 3 °С осенью, что смягчает сезонные колебания температуры. В работе приводится перечень природных факторов и связанных с ними рисков. Представлены примеры мероприятий, направленных на обеспечение качества и минимизацию рисков при оказании услуг климатолечения в условиях санатория и Жигулевского моря.
DOI: 10.34214/2312-5209-2019-23-3-39-42
с. 43-46
Ю.Д. Пестов,
к.э.н., заведующий кабинетом внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
e-mail: pestov07@yandex.ru
О.А. Русскин, специалист по качеству ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
Т.А. Митрошкина, директор ООО «Новое качество»; г. Самара
Внедрение систем менеджмента на основе международных стандартов и риск-ориентированный подход к управлению в санаторно-курортных учреждениях способствуют повышению качества и безопасности медицинской деятельности. Развитие системы менеджмента санатория предусматривает внедрение интегрированной системы менеджмента. В статье приведены результаты разработки интегрированной системы менеджмента ФГБУ «Санаторий «Волжский утес» с учетом международных стандартов ISO и рекомендаций IWA1, JCI. Основу интеграции составляют процессный и риск-ориентированный подходы к развитию системы менеджмента на основе стандартов качества (ISO 9001, ISO 9004, IWA 1). Использование международных стандартов управления качеством в направлении систематизации требований, оценки и анализа при достижении целей позволяет успешно реализовать технологии санаторно-курортного лечения.
DOI: 10.34214/2312-5209-2019-23-3-43-46
Санаторные инновации
с. 47-52
О.А. Русскин,
специалист по качеству ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
Т.А. Митрошкина, директор ООО «Новое качество»; г. Самара
e-mail: t.mitroshkina@gmail.com
Новые информационные технологии и цифровизация все больше влияют как на жизнь и деятельность человека, так и на менеджмент и развитие организации. В работе представлены подходы к совершенствованию менеджмента качества и санаторно-курортных услуг на основе новых стратегий Healthcare 4.0 / Quality 4.0/ Специалисты санатория внимательно отслеживают тенденции информатизации и цифровизации, разрабатывают пути совершенствования деятельности по всем направлениям стратегии Quality 4.0: использование данных, аналитика, взаимодействие, сотрудничество, разработка приложений, масштабируемость, системы менеджмента, соответствие требованиям, культура, лидерство, компетентность.
DOI: 10.34214/2312-5209-2019-23-3-47-52
с. 53-56
В.А. Глухов,
заведующий отделением терапии № 1, ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
Ю.Д. Пестов, к.э.н., заведующий кабинетом внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
e-mail: pestov07@yandex.ru
Вопросы оценки результативности медицинской реабилитации пациентов с перенесенным инфарктом миокарда являются актуальной проблемой и задачей на санаторном этапе реабилитационных мероприятий. Результаты реабилитации больных с перенесенным инфарктом миокарда определяются процессами диагностики, лечения и профилактики. В работе представлены результаты исследования по повышению результативности реабилитации постинфарктных больных в ФГБУ «Санаторий «Волжский утес».
DOI: 10.34214/2312-5209-2019-23-3-53-56
с. 57-61
С.И. Родькина, врач-терапевт, ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
И.П. Писарева, заведующий лабораторией, ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
Л.Г. Сазонова, психолог ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
Л.В. Морозова, заместитель директора по медицинской части ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
e-mail: pestov07@yandex.ru
В статье представлены результаты исследования воздействия гипербарической оксигенации при реабилитации больных ишемической болезнью сердца в сочетании с сахарным диабетом. Проведена оценка эффективности реабилитационных мероприятий с использованием международной классификации функционирования, изменения психологического статуса под влиянием курса ГБО, оценка толерантности к физической нагрузке до и после курса ГБО-терапии, оценка динамики активности процессов перекисного окисления липидов и антиоксидантной защиты в процессе курса ГБО-терапии; изучено влияние ГБО-терапии на показатели липидного, углеводного обмена, влияние ГБО на реологические показатели больных ишемической болезнью сердца в сочетании с сахарным диабетом.
DOI: 10.34214/2312-5209-2019-23-3-57-61
с. 62-69
С.А. Балакин,
к.м.н., директор ФГБУ «Санаторий «Волжский утес» Управления делами Президента РФ; Самарская область
Ю.Д. Пестов, к.э.н., заведующий кабинетом внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности ФГБУ «Санаторий «Волжский утес», заслуженный врач РФ; Самарская область
e-mail: pestov07@yandex.ru
Л.Г. Сазонова, психолог ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
А.Я. Дмитриев, к.т.н., доцент, генеральный директор ООО «Новое качество», академик Академии проблем качества; г. Самара
Т.А. Митрошкина, директор ООО «Новое качество»; г. Самара
В работе приводится обзор современных подходов к оценке качества жизни и методов продления активного долголетия, как физического, так и интеллектуального, и рассматривается актуальность данных исследований для России. Знание геронтологических особенностей и современных мировых тенденций к оценке и повышению качества жизни позволяет системно и персонифицировано подходить к повышению качества санаторно-курортного лечения гостей санатория «Волжский утес». Совершенствуя деятельность по мониторингу и применению существующих научных подходов к оценке и повышению качества жизни с учетом знаний геронтологии и глобальных возрастных изменений населения,санаторий стремится не только соответствовать требованиям своих гостей, но и превосходить их ожидания.
DOI: 10.34214/2312-5209-2019-23-3-62-69
Стандартизация и эффективное управление ресурсами: персонал, инфраструктура, энергоменеджмент, информационные системы
с. 70-77
А.Я. Дмитриев,
к.т.н., доцент, генеральный директор ООО «Новое качество», академик Академии проблем качества; г. Самара
e-mail: dmitriev57@rambler.ru
Т.А. Митрошкина, директор ООО «Новое качество»; г. Самара
С.А. Балакин, к.м.н., директор ФГБУ «Санаторий «Волжский утес» Управления делами Президента РФ; Самарская область
Ю.Д. Пестов, к.э.н., заведующий кабинетом внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности ФГБУ «Санаторий «Волжский утес», заслуженный врач РФ; Самарская область
Д.Л. Жуков, заместитель директора по технике ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
И.А. Пачина, начальник финансово-экономического отдела ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
В статье показаны подходы к совершенствованию системы менеджмента санатория на основе международных и национальных стандартов и концепций: бережливое производство, энергоменеджмент и энергоэффективность. Рассматриваются задачи повышения экономической эффективности санатория: взаимосвязанное определение финансовых целей и целей развития, управление финансовыми рисками, повышение точности расчета себестоимости, усиление внутреннего аудита, сокращение издержек и потерь. С использованием метода структурирования (развертывания) функции качества оценивается приоритетность задач повышения экономической эффективности санатория с учетом требований по качеству и безопасности санаторно-курортных услуг.
DOI: 10.34214/2312-5209-2019-23-3-70-77
с. 78-82
С.А. Воронцов, к.м.н., директор ФГБУ «Объединенный санаторий «Подмосковье» Управления делами Президента РФ; Московская область
Т.А. Смирнова, руководитель отдела маркетинга и размещения ФГБУ «Объединенный санаторий «Подмосковье» Управления делами Президента РФ; Московская область
e-mail: tsmirnova1502@yandex.ru
Приведены особенности развития конфликтов в санатории. Представлены основные методы и принципы конфликтологии. Показано, что регулярное системное обучение персонала знаниям психологии, методам и принципам управления конфликтом наряду с развитием системы менеджмента санатория приводит к улучшению качества оказания санаторно-курортных услуг.
DOI: 10.34214/2312-5209-2019-23-3-78-82
с. 83-87
Е.В. Бобошин, начальник отдела информационных технологий ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
Ю.Д. Пестов, к.э.н., заведующий кабинетом внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности ФГБУ «Санаторий «Волжский утес», заслуженный врач РФ; Самарская область
e-mail: pestov07@yandex.ru
В статье приводятся результаты совершенствования организации медицинских услуг, повышения их качества и удовлетворенности пациентов санатория на базе безопасных информационных технологий. Рассмотрены задачи: анализ информационных систем санатория; анализ возможностей современных информационных систем в повышении качества услуг санатория; анализ возможностей информационных технологий в реализации персонализированного подхода к санаторному лечению и повышению удовлетворенности пациентов. Цифровые медицинские технологии позволяют повысить скорость доступа и обмена критически важной для пациента информацией и обеспечить возможность реагирования для своевременного назначения или корректировки санаторного лечения, реабилитации, оздоровления. Их внедрение в санаторную практику обеспечивает непрерывное повышение качества оказания санаторных услуг и, как результат, повышение удовлетворенности пациентов.
DOI: 10.34214/2312-5209-2019-23-3-83-87
с. 88-91
В.А. Лабзин,
заместитель директора по хозяйственным вопросам ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
С.Н. Мельников, начальник отдела приема и сервиса ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
e-mail: otdel_kachestva@volgacliff.ru
О.А. Русскин, специалист по качеству ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
В.К. Якушев, заведующий отделением терапии № 2 ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»; Самарская область
Представлены подходы к стандартизации услуг питания, проживания и сервиса в санатории. Проведен анализ нормативных документов и современных стандартов питания, проживания и сервиса. Проведена оценка стандартизации питания, проживания и сервиса в санатории. Приведены стандарты идентификации рисков и результаты оценки удовлетворенности услугами питания, проживания и сервиса санатория.
DOI: 10.34214/2312-5209-2019-23-3-88-91
