"Качество и жизнь" № 3(23) 2019
Обеспечение качества санаторно-курортного лечения на основе процессного подхода и метода анализа рисков FMEA
Ю.Д. Пестов, к.э.н., заведующий кабинетом внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности ФГБУ «Санаторий «Волжский утес», заслуженный врач РФ; Самарская область
e-mail: pestov07@yandex.ru
А.Я. Дмитриев, к.т.н., доцент, генеральный директор ООО «Новое качество», академик Академии проблем качества; г. Самара
Применение методов и подходов к обеспечению качества услуг на основе современных стандартов менеджмента позволяет не только достичь выполнения требований, но и постоянно совершенствовать деятельность организации. В статье рассмотрено применение процессного подхода и метода анализа рисков FMEA для оценки и повышения качества санаторно-курортного лечения в ФГБУ «Санаторий «Волжский утес». Совершенствуя существующую систему управления, применяя современные подходы и рекомендации, санаторий стремится не только соответствовать требованиям своих постоянных и потенциальных потребителей, но и превзойти их ожидания и стать лучшим поставщиком санаторно-курортных услуг.
Ключевые слова: качество, санаторно-курортное лечение, санаторий, процессный подход, риск, FMEA.
Литература
1. ISO 9001:2015 Quality Management Systems – Requirements.
2. IWA 1:2001 Quality Management Systems – Guidelines for process improvements in health service organizations.
3. Дмитриев А.Я., Егорова И.А., Казаков В.Ф., Коровкин В.П., Пестов Ю.Д. Разработка системы менеджмента качества санатория как инновационный проект. Тезисы доклада. Международный Конгресс «Здравница 2005». Москва. – 2005. – С. 110.
4. Вашуков Ю.А., Дмитриев А.Я., Митрошкина Т.А. Анализ видов, последствий и причин потенциальных несоответствий (FMEA) [Текст]: методические указания. – Самара: СГАУ, 2008. – 31 с.
5. Дмитриев А.Я., Митрошкина Т.А., Вашуков Ю.А. Робастное проектирование и технологическая подготовка производства изделий авиационной техники [Текст]: учебное пособие. – Самара: Изд-во СГАУ, 2016. – 76 с.
DOI: 10.34214/2312-5209-2019-23-3-10-14
