Управление качеством пассажирскими автомобильными перевозками на основе оценки удовлетворенности потребителей

Управление качеством пассажирскими автомобильными перевозками на основе оценки удовлетворенности потребителей

В.В. Епифанов, д.т.н, профессор кафедры «Автомобили» Ульяновского государственного технического университета; г. Ульяновск
e-mail: v.epifanov73@mail.ru
А.С. Тюрин, первый заместитель Председателя Правительства Ульяновской области; г. Ульяновск
К.А. Луконькина, аспирант кафедры «Автомобили» Ульяновского государственного технического университета; г. Ульяновск
В статье приводится функциональное моделирование процесса управления качеством пассажирских автомобильных перевозок с применением методики функционального моделирования IDEF0. Предложена методика оценки удовлетворенности пассажиров качеством городских пассажирских автомобильных перевозок. Обоснованы показатели качества транспортных услуг и мероприятия улучшения качества перевозок в системе ГПАТ.
Ключевые слова: управление, качество, перевозки, транспорт, моделирование, методика.
Литература
1. Загорский И.О. Эффективность организации регулярных перевозок пассажирским автомобильным транспортом / И.О. Загорский, П.П. Володькин. – Хабаровск : Изд-во Тихоокеанского гос. ун-та, 2012. – 154 с.
2. Кравченко Е.А. Стратегия повышения качества перевозок населения/ Е.А. Кравченко, Е.Е. Кравченко// Грузовое и пассажирское автохозяйство. - № 3. – 2008. – С. 41–44.
3. Гудков В.А. Пассажирские автомобильные перевозки: учеб. для вузов/ В.А. Гудков. А.Б. Миротин, А.В. Вельможин, С.А. Ширяев; под ред. В.А. Гудкова – М.: Горячая линия – Телеком, 2004. – 448 с.
4. Р. 50.1.028-2001. Методология функционального моделирования IDEF0: Руководящий документ. – М.: Госстандарт России, 2001. – 74 с.
5. Тюрин А.С. Оценка удовлетворенности пассажиров качеством перевозок в системе ГПАТ (на примере Ульяновска) /А.С. Тюрин, В.В. Епифанов // Грузовое и пассажирское автохозяйство. – 2015. – № 9. – С. 44–48.
6. Тюрин А.С. Анализ качества перевозок на городском пассажирском автомобильном транспорте / А.С. Тюрин, В.В. Епифанов // Автотранспортное предприятие. – 2013. – № 9. – С. 31–32.
7. Тюрин А.С. Обоснование и оценка показателей качества перевозок в системе пассажирского автомобильного транспорта / А.С. Тюрин, К.А. Луконькина, В.В. Епифанов // Грузовое и пассажирское автохозяйство. – 2016. - № 9. – С. 41–45.
8. Епифанов В.В. Разработка мероприятий по повышению качества перевозок на городском пассажирском автомобильном транспорте / В.В. Епифанов, И.И. Исаевич, А.С. Тюрин // Политранспортные системы: материалы VIII Междунар. науч.-техн. конф. – Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2015. – С. 515–517.