"Качество и жизнь" № 3(11) 2016

Операционные стратегии управления процессами  в зависимости от уровня зрелости СМК

Ю.С. Шрайнераспирант кафедры Менеджмента и систем качества Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета «ЛЭТИ» им. В.И. Ульянова (Ленина); С.-Петербург
В.В. Ященкок.т.н., доцент кафедры Менеджмента и систем качества Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета «ЛЭТИ» им. В.И. Ульянова (Ленина); С.-Петербург
e-mail: Shrayner.julia@yandex.ru

Статья посвящена разработке стратегий управления процессами организации, направленных на достижение необходимого уровня зрелости СМК. Представлена концептуальная модель зрелости СМК, описаны признаки зрелости, показана структура формирования признаков зрелости. Предложен подход к определению приоритетных процессов для улучшения, на основе которого сформированы операционные стратегии управления процессами в рамках уровней зрелости.

Ключевые слова: процессы организации, модель зрелости, уровень зрелости, операционные стратегии управления процессами, матрица приоритетности процессов
 
Литература
1. Производство автомобильной техники предприятиями России за январь-сентябрь 2015 года // [сайт ОАО «АСМ-холдинг»]. URL://http:// www.asm-holding.ru/news/1004/ (дата обращения:  01.12.2015).
2. ГОСТ Р ИСО/ТУ 16949-2009. Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части. – М.: Стандартинформ, 2009.
3. Розно, М.И. От «голоса потребителя» до «производства без проблем» / М.И. Розно. – Н. Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2007. - 72 с. URL://http://quality.eup.ru/MATERIALY14/From_a_consumer_voice_to_manufactures_...(дата обращения: 17.11.2015).
4. Азарьева, В. В. Модель зрелости процессов в техническом вузе / В.В. Азарьева [и др.]. – СПбГЭТУ «ЛЭТИ». – 2014. – 127 с.
5. Степанов, С.А. Модели зрелости процессов системы менеджмента качества / С.А. Степанов, Ю.С. Шрайнер // Известия СПбГЭТУ «ЛЭТИ». – 2013. № 3. – С. 124-129.
6. Шрайнер, Ю. С. Формирование признаков модели зрелости и критериев их оценки на основе системного подхода / Ю.С. Шрайнер // Качество. Инновации. Образование. – 2015. – №11. – С. 3-9.
7. Андерсен, Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Бьерн Андерсен, пер. с англ. С. В. Ариничева; науч. ред. Ю.П. Адлер. – М.: Стандарты и качество, 2003.
8. Анализ видов и последствий потенциальных отказов. FMEA: пер. с англ. – 4-е изд. – Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2009. – 139 с.